8.1. Нравственно-психологические особенности общения сотрудников правоохранительных органов в экстремальных условиях

Важным обстоятельством, отличающим деятельность работников правоохранительных органов от других видов деятельности людей, является то, что она довольно часто протекает в экстремальных условиях.

Экстремальность заключается в том, что практически вся оперативно-служебная деятельность правоохранительных органов протекает в сфере применения запретительных норм права и связана с преступными деяниями или нарушениями норм и правил общественного поведения.

Профессиональная необходимость заставляет сотрудников общаться с особыми гражданами, дела и действия которых не вызывают ни сочувствия, ни симпатии. Встречи и общение с ними происходит не по выбору и не по желанию, а в силу служебного долга.

В экстремальных ситуациях одним из основных видов общения являются переговоры. Организация и ведение переговоров — это сложнейшая психологически насыщенная деятельность сотрудников правоохранительных органов.

Среди различных способов организации переговоров особое место занимает способ «лицом к лицу». Взаимоотношения между общающимися должны быть равными, сотрудник обязательно должен контролировать и корректировать эмоциональное состояние. Следует отметить, что между людьми, непосредственно ведущими диалог, образуется так называемая зона эмоциональной вовлечённости. Её границы определяются вполне реальными вещами. К ним относятся громкость и тембр голоса, чёткое изложение своей мысли, выразительность жестов, эмоциональность речи, мимика лица и др.

Следует выделить особенности контактного общения с душевно не уравновешенными людьми. В переговорах с ними задача успокоения человека становится главной. Здесь необходимо соблюдение нескольких правил:

— не делать резких движений, предупреждать о каждом своём последующем действии;
— внимательно следить за его поведением, не поворачиваться к нему спиной (существуют некоторые категории граждан, не выдерживающие контакта глаз и здесь возможна импульсивная реакция);
— речь, обращённая к такому человеку, должна быть без подтекста, по возможности незамысловатой и чёткой;
— принимать точку зрения данного человека, но не идти у него на поводу.

Ряд этических особенностей имеет общение сотрудников с лицами, попавшими в зону завалов, разрушений, заложниками и др. Когда общение ведётся при отсутствии зрительного контакта или через преграду.

Основной задачей сотрудников, оказавшихся или прибывших на место происшествия, является стабилизация ситуации и эмоционального состояния потерпевших. Этические приёмы, используемые при ведении переговоров в таких условиях, основываются на сочувствии и сопереживании.

Актуализация установки на тот или иной вариант поведения в ситуации общения в экстремальных обстоятельствах опосредована процессами, заключающими восприятие ситуации, её оценку, прогнозирование результата и последствий участия в ней. Важнейшим фактором эффективности общения в этих условиях является также изучение и учёт психологических особенностей индивида и его поведения в данной ситуации. Вот почему социально-психологическая, коммуникативная и этическая компетентность сотрудника, определяющая его умение воздействовать на людей путём общения с ними, служит предпосылкой успешного решения оперативно-служебных задач в экстремальных условиях.