8.3. Служебный и внеслужебный этикет сотрудников правоохранительных органов

Главным в служебном этикете является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона и одежды характеру социальной роли. Внимание уделяется также служебному и социальному статусу того, с кем происходит контакт, и конкретной специфике ситуации, в которой происходит общение.

Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определённые официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жёстко установленных рамок. Неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимается как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов, или вызывает неодобрение.

Профессиональный такт — это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении. Такт предполагает бережное, внимательное отношение к личности собеседника.

Проявление бестактности — безошибочное свидетельство отсутствия культуры, показатель грубости и невоспитанности.

К грубым нарушениям профессионально-этических принципов и норм в сфере неформальных отношений между сотрудниками относятся:

— использование дружеских или родственных связей между начальником и подчинённым в целях решения служебных вопросов в личных корыстных интересах;

— установление отношений круговой поруки и протекционизма на национальной основе и по признаку землячества и др.

Деловое общение работников в структурах правопорядка как между собой, в служебных коллективах, так и с гражданами, имеет возможность происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы, такие как:

1. Повседневное служебное общение:

— приём посетителей;
— посещение граждан по месту жительства;
— совещания, собрания, заседания, конференции;
— посещение организаций, учреждений;
— беседы, встречи, переговоры;
— дежурство, патрулирование, охрана.

2. Специфические формы служебного общения:

— общение в служебном коллективе:
— субординированные формы общения;
— деловые контакты с иностранными гражданами;
— общение преподавателей со слушателями в процессе обучения;
— общение между коллегами.

3. Экстремальные формы служебного общения:

— с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей;
— с задержанными, во время обыска;
— со спецконтингентом.

4. Невербальные формы общения:

— телефон, телетайп, радиосвязь;
— выступления по радио, телевидению, в печати;
— публичные контакты с журналистами, интервью;
— деловая переписка, резолюции.

Во всех этих формах общения большое значение придаётся культуре речи,
тексту, внешнему виду, мимике, тону, жестикуляции.