5.3. Понятие служебного этикета, его основные принципы и формы

Существуют определённые нравственные принципы служебного этикета:

1. В основе делового контакта лежат интересы дела, а не личные мотивы. Несмотря на его кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый находит в себе способность поступиться личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела.

2. Порядочность — неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на нравственных качествах, таких как обострённая совесть. Сознание того, что даже бездействие или молчание могут быть бесчестными. Стремление сохранить высшую степень честности и благородства.

Умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса. Моральная устойчивость выражается в том, что ни при каких условиях человек не поступается своими принципами: обязательность, точность, ответственность, верность своему слову.

3. Доброжелательность — потребность делать людям добро. Принцип доброжелательности побуждает человека выполнять не только то, что он должен (за что, он получает зарплату). Но ещё и сверх того, что он может во имя блага людей, за что он получает лишь человеческую признательность и эмоциональную удовлетворённость.

4. Уважительность выражается в признании достоинств партнёра по общению. Реализуется через такие воспитанные нравственные качества, как вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость. Как и всякий иной нравственный принцип, она, помимо своего морального содержания, заключает также и деловую целесообразность.

В деловом общении представителей различных юридических специальностей между собой, в служебных коллективах, с гражданами могут быть следующие формы:

— повседневное служебное общение (беседы, встречи, переговоры);
— приём посетителей, заседания, конференции, совещания, собрания;
— посещение организаций, учреждений;
— посещение граждан по месту жительства, дежурство, патрулирование, охрана.

Специфическими формами служебного общения являются: субординированные формы общения, общение между коллегами, общение преподавателей со слушателями в процессе обучения, деловые контакты с иностранными гражданами; экстремальные формы служебного общения (общение в условиях конфликтной ситуации, с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей, с задержанными во время обыска); невербальные и неспецифические формы общения, публичные контакты с журналистами, интервью, выступления по радио, телевидению, в печати и др.

Во всех данных формах общения большое значение придаётся так называемым аксессуарам. К ним относятся культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов существует свод определённых правил, которые чётко прописаны в Кодексе профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации.