Как вернуть деньги за билет в кино?

Не успеваете на сеанс в кино? Друзья не могут составить вам компанию, да и одному идти не хочется? Ваш билет в кино можно сдать. В статье рассказываем, как правильно это сделать.

Вернуть деньги за билет в кино

Помимо Закона о защите прав потребителей важная информация относительно прав зрителей содержится в Правилах по кинообслуживанию населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994). Действуют они до марта 2022 года. В пункте 24 Правил сказано, что зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае:

- отмены просмотра;

- замены фильма;

- некачественной демонстрации по вине кинотеатра;

- непредоставления информации о возрастных ограничениях и отказа зрителя от просмотра.

С 1 марта 2022 года начинают действовать новые Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах (утр. Постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 № 1338). В пункте 25 Правил следующий порядок возмещения стоимости купленного билета:

1) если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;

2) если произошла замена фильма или перенос сеанса и посетитель отказался от просмотра из-за этого изменения обстоятельств;

3) если кинотеатр нарушил обязанность оказывать услуги, соответствующие условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

Получается, что существенных изменений в правилах нет. Перечисленные случаи не означают, что посетитель не может вернуть билет просто так. По закону зритель имеет право отказаться от услуги до начала киносеанса (статья 32 Закона о защите прав потребителей). На этот факт обращал внимание и Верховный суд РФ в далеком 2009 году. Тот факт, что Правила по кинообслуживанию не содержат пункта о праве не отказ зрителя, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, не означает, что такой отказ исключен. Ведь это право закреплено в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также в статьей 32 ЗоЗПП.

По закону в таком случае потребитель должен возместить исполнителю, т.е. кинотеатру, фактиески понесенный расходы. Однако, кинотеатр не может просто на словах сказать, каковы были его фактические расходы, он обязан подтвердить их документами.

Куда обращаться, если хотите вернуть билет из-за отмены показа или проблем с качеством фильма? Прежде всего обратитесь в кассу кинотеатра. Если там возникли сложности с возвратом, то оформляйте претензию о возврате денежных средств и передавайте её копию администрации кинотеатра. на вашей копии попросите поставить дату и отметку о принятии.