Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

Короткая инструкция о возврате дистанционных покупок

ШАГ 1

Узнайте, что товар можно вернуть

Убедитесь, что покупка относится к непродовольственным товарам, не сделана по индивидуальному заказу и не куплена у физического лица. Других ограничений на возврат нет

ШАГ 2

Соблюдайте сроки

Постарайтесь уложиться с возвратом в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не написал и не сказал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца. Вам это только на руку

ШАГ 3

Приготовьтесь заплатить за доставку

Будьте готовы к тому, что доставку возвращаемого товара придется оплатить самому

ШАГ 4

Жалуйтесь, если иначе никак

Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд

ШАГ 5

Проверьте продавца, если он отказывается принять товар

Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить

ШАГ 6

Требуйте деньги только с продавца

Даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом