Главная

>

Статьи

>

Как вернуть некачественный товар при покупках онлайн/оффлайн

Право на бесплатный ремонт

Очень часто граждане сталкиваются с проблемой нарушениях их прав. В первую очередь это касается возврата некачественного товара. Такая практика встречается достаточно часто, особенно если товар был приобретён в интернет магазинах и его качество нельзя было проверить заранее или в магазине не обратили внимание, не проверили вещь и в итоге получилось так, что покупка оказалась совсем некачественной. Что же делать в этом случае? Смириться и идти покупать в другой магазин? А если и там ситуация повториться? Не переживайте, некачественный товар можно вернуть обратно в магазин. Давайте разберемся как это сделать.

Как защитить свои потребительские права?

В России права потребителей защищает Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя. В данном законе говориться, что человек в случае обнаружение в товаре недостатков имеет право произвести следующие действия:

1.потребовать замену на товар той же марки
2.потребовать замены на товар другой марки
3.уменьшить цену
4.потребовать устранить дефекты товара или возмещения на расходов на их исправления им самим или третьим лицом
5.вернуть обратно товар взамен на деньги

При этом в законе уточняется, что потребитель имеет право требовать возмещение убытков, которые были причинены вследствие не качества товара.

Рассмотрим как вернуть товар онлайн на примере Wildberries

Потребитель может предъявлять требования, прописанные выше в сроки, установленные гарантией, у каждого товара эти сроки различны. Важно уточнять их у продавцов в магазине или смотреть на сайте, если вы делаете интернет заказ. В каждом интернет магазине есть раздел, в котором прописаны условия возврата некачественного товара. В качестве примера возьмем интернет-магазин Wildberries.

Чтобы сделать возврат используете следующий алгоритм действий:

1.Зайти в свой личный кабинет
2.Выбрать в своих покупках товар, который хотите вернуть
3.Добавить его в раздел оформление возврата
4.Заходим в проверку товара
5. Оформляем заявку (при этом обращайте внимание на данный которые надо предоставить, если сделать ошибку, то заявка будет отклонена)

Главное помнить, что заявку можно оформить в течение 7 дней после получения товара.

Как вернуть некачественный товар в магазин?

МЫ рассмотрели на примере одного из самого популярного интернет магазина как можно вернуть некачественный товар, но как быть с простым магазином? Очень часто продавцы не хотят принимать некачественный товар ссылаясь на то что так нельзя или самая популярная отговорка, что мол сами вы и испортили товар, а сейчас к нам приходите. И многие уходят ни с чем, думая, что они правы. Но это не так, если конечно вы и правда сами его не повредили. Но если вы не виноваты, то давайте вместе разберемся, как защитить свои права и кошелек от лишних растрат.

Некачественный товар можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. А если данный срок прошел, то вернуть нельзя, так? А вот и не так. Вспоминаем закон о защите прав потребителя. В статье 18 говориться, что есть и другие сроки в течение которых можно вернуть товар.

В каких случаят товар подлежит возврату?

1. Заводской дефект или производственный брак непродовольственного товара. Не соответствие товара ГОСТу, ТУ и иным обязательным техническим параметрам. Неправильное хранение товара. Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например, хранение технически сложного товара во влажном помещении.

2. Небрежная транспортировка товара. Например, при перевозке телевизора его не закрепили должным образом, вследствие чего он разбился.

3. Вредоносные действия третьих лиц. Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица.

4. Негативное воздействие природных сил и явлений до передачи товара покупателю.

5. Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре. Покупатель, поломавший товар по своей вине, имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например, покупателем приобретен набор тефлоновой посуды. Продавец не приложил к товару инструкцию по эксплуатации. Покупатель по незнанию использовал металлические лопатки при приготовлении пищи, в результате чего на посуде появились царапины, и она потеряла свои основные потребительские свойства. Хотя покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором было указано как правильно эксплуатировать данный товар, то продавец обязан будет принять товар.

Алгоритм действий

Для начала вы должны прийти и обраться к продавцу, объяснить причину возврата. Хотя вы даже можете и не объяснять причин, как мы выяснили, что в течение 14 дней можно вернуть товар, даже если он качественный. Но в данном случае, мы должны объяснить в чем заключаются дефекты данного товара.
После вы пишете заявление на возврат некачественного товара и вам должны вернуть деньги (наличными, если оплата была наличными средствами или переводом на карту, если вы оплачивали ей).

Но что делать, если вы все выполнили и проверили, а магазин всё равно не хочет возвращать деньги?

1. Подайте письменную претензию

На многих это действует лучше, чем беседы по телефону. Нет определенной формулы, как правильно писать претензию. Главное, укажите, почему вы считаете, что купленный продукт низкого качества, а также что хотите от продавца: заменить, обменять товар, осуществить возврат денег. Последние должны вернуться вам не позднее чем через 10 дней. Если вы платили банковской картой, средства за испорченный товар вернутся на нее.

2. Роспотребнадзор

Куда жаловаться, если магазин не принимает товар и не возвращает деньги? Можно обратиться в Роспотребнадзор. Замену, обмен или возврат он не осуществит, зато продавцу даст нагоняй. Не бойтесь обратиться в этот орган. Возможно, продавец поймет, что вы решительно настроены, и пойдет на встречу, чтобы не доводить дело до суда.

3. Подайте иск, если никак не получилось добиться справедливости

Если вы дошли до этой стадии, значит, скорее всего, у вас с продавцом есть спор о качестве товара. Покупатель всегда прав, но не в доме правосудия. Кто прав, а кто — виноват, поможет разобраться экспертиза. Ее служители Фемиды могут назначить, чтобы понять, стоит удовлетворять ваши требования к продавцу или нет.

Главное не бойтесь отстаивать свои права. Хороших вам покупок.