Продали некачественный товар. Как его вернуть?

Каждый покупатель может столкнуться с проблемой приобретения товара низкого качества, будь то в обычном магазине или совершая покупку онлайн. В этой статье мы хотим поделиться 6-ю практическими рекомендациями, к которым стоит обратиться при необходимости возврата товара.

1. Сообщайте о дефектах товара незамедлительно

Как только вы заметите проблему с купленным товаром, обратитесь к продавцу. Большинство современных предпринимателей ориентировано на клиента и быстро решат возникшие вопросы с бракованной продукцией.

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества должен быть возвращен покупателем в течение 14 дней (при покупке в обычном магазине) и в течение 30 дней (при покупке в интернет-магазинах или через соц.сети), если указанный срок не был установлен дополнительными документами.

2. Не отступайте, если продавец заявляет о невозможности возврата товара без чека

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара без предъявления чека о покупке. Вместо чека вы также можете предоставить скриншот транзакции из мобильного приложения вашего банка или других способов бесконтактной оплаты, если таковые имеются.

3. Упаковка для возврата товара не является обязательной

Продавцы могут придираться к состоянию упаковки, однако стоит учитывать, что возможность возврата товара без оригинальной упаковки предусмотрена законодательством, если товар сломан, имеет дефекты или был бракованным изначально. В случаях, когда покупка была осуществлена по причинам, не связанным с качеством товара, срок для вернуть его составляет 14 дней при условии сохранения упаковки.

4. Оформите письменную претензию

Для закрепления ваших требований к продавцу касательно возникших с товаром проблем, подайте письменную претензию. Укажите в ней причину недовольства качеством товара и желаемый исход ситуации: замену, обмен, или возврат средств. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней на банковскую карту, с которой производилась оплата.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец отказывается принять товар обратно и вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган может наказать продавца, хотя сам не занимается возвратами товара и средств.

6. Если ситуация зашла в тупик, подайте иск в суд

Если стороны не смогут договориться, а спор о качестве товара продолжается, вы можете обратиться в суд. Справедливость в подобных ситуациях определяется через проведение экспертизы, на основе которой суд примет решение о правомерности ваших требований к продавцу.