Как вернуть деньги, если вы переплатили за услуги ЖКХ

Рассказываем, как не грустить при виде счетов за услуги ЖКХ, а быстро и грамотно оформить перерасчёт.

Счета за коммунальные услуги все чаще становятся поводом для грусти. Однако мало кто знает, что в случае обнаружения переплаты за услуги ЖКХ можно вернуть деньги обратно. В статье мы расскажем, как рассчитывают плату за коммунальные услуги и в каких случаях получится сделать перерасчет.

Как рассчитывается плата за коммунальные услуги?

Размер платы за услуги ЖКХ рассчитывается исходя из объема потребляемых услуг, который определяется по показаниям приборов учета. Если счетчиков нет, то расчет производят исходя из нормативов потребления (есть специальные правила определения таких нормативов, закрепленные в Постановлении Правительства РФ от 23.05.2006 № 306).

В пункте 1 статьи 157 Жилищного кодекса РФ указано, что собственники жилых помещений, которые не установили приборы учета (несмотря на такую обязанность), платят за услуги ЖКХ с учетом повышающих коэффициентов (повышающий коэффициент на воду – 1,5). Это правило не применяется, если жильцы предоставят акт обследования квартиры на предмет наличия или отсутствия технической возможности установки индивидуального (или общеквартирного) счетчика.

Если у вас есть счетчики, то плата за воду рассчитывается следующим образом: разницу между показаниями за текущий и прошлый месяц умножают на действующий тариф (например, в Москве тариф на холодную воду – 42,3 руб./м3, на горячую – 205,15 руб./м3). Аналогично рассчитывают плату за электроэнергию и газ, если в квартире есть счетчики.

Кстати, устанавливать счетчики на газ нужно, если потребляется более двух кубометров газа в час (например, если кроме плиты в квартире есть еще и газовая колонка для нагревания воды).

Собственники квартир в многоквартирных домах также обязаны ежемесячно делать взносы на капитальный ремонт. Деньги поступают в специальный фонд. Это удобно, ведь при проведении очередного ремонта не нужно собирать с жильцов крупные суммы. В 2021 году в Москве размер взносов на капитальный ремонт составляет 19,52 руб. за 1 м2. Кстати, в 2020 году на время введения режима самоизоляции в некоторых регионах такие платежи были отменены (в Москве начисления не производились с 1 марта по 30 июня 2020 года).

В каких случаях можно произвести перерасчет платы за коммунальные услуги?

Основном документом, регулирующим порядок перерасчетов за ЖКХ, является Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. По результатам перерасчета может быть выявлена не только переплата, но и недоплата (например, если потребитель предоставлял недостоверные показания счетчиков или потреблял коммунальные ресурсы без соответствующего учета).

Такие расхождения могут быть выявлены при проверке счетчиков. Согласно пункту 61 Правил предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением № 354), если была установлена разница между показаниями счетчика и объемом услуг, которые оплатил потребитель, то в случае переплаты излишне уплаченные суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов, но собственнику не удастся их вернуть ни наличными, ни на банковскую карту.

Перерасчет за ЖКУ и следующий за ним возврат денег осуществляется на основании заявления о перерасчете. Порядок подачи такого заявления, а также методика перерасчета зависят от причины перерасчета.

Вот некоторые причины, при которых возможен перерасчет платы:

временное отсутствие потребителя услуг;

предоставление некачественных коммунальных услуг;

допущение ошибок при расчете платы (например, технических или счетных).

Порядок оформления перерасчета услуг ЖКХ

Временное отсутствие потребителя

Оформить перерасчет можно за воду (горячую и холодную), газ и электричество (исключение: коммунальные услуги по газоснабжению с целью отопления помещения).

По закону временным отсутствием потребителя признается отсутствие потребителя в жилом помещении более 5 календарных дней подряд (день отъезда и день возвращения не учитываются).

Перерасчет за этот период делается лишь в случае, если помещение не оборудовано индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (т.е. счетчиками) и их нельзя установить по техническим причинам.

Говорить о технической невозможности установки счетчика можно, к примеру, в следующих случаях:

если установка счетчика невозможна без реконструкции, капитального ремонта существующих внутридомовых инженерных систем;

если состояние помещения (температура, влажность и т.д.) не позволяют обеспечить установку прибора и соблюдение технических требований по его эксплуатации.

Полный перечень критериев, а также форма акта обследования помещения на предмет установления данных обстоятельств утверждены Приказом Минстроя РФ от 28.08.2020 № 485/пр.

Как оформить перерасчет?

Для оформления перерасчета нужно обратиться в управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО).

Перечень документов для оформления перерасчета по причине временного отсутствия жильцов:

заявление о перерасчете (его можно составить в свободной форме либо получить бланк в управляющей компании);

документы, которыми подтверждается ваше временное отсутствие в квартире (билеты на самолет, справка из садового товарищества, что вы проживали на даче, и т.д.);

акт о невозможности установки счетчика в вашем доме или квартире (для его составления необходимо обратиться в управляющую компанию).

Документы на перерасчет можно подать как до начала периода временного отсутствия, так и после. По закону перерасчет производится на основании тарифа, действующего в период отсутствия жильца.

Если управляющая компания отказывается принимать документы, то вы вправе обратиться с жалобой в жилищную инспекцию.

Помимо перерасчета за отсутствие жильцов в квартире, перерасчет возможен по причине предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или предоставления с перерывами.

Как вернуть переплату за электроэнергию?

В упомянутом ранее Постановлении Правительства РФ № 354 установлены основные критерии, определяющие качество коммунальных услуг, а также допустимые сроки, на которые можно приостановить их предоставление.

Услуги по электроснабжению помещения должны соответствовать следующим критериям:

Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года;

Допустимая продолжительность перерыва:

i) 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания
ii) 24 часа – при наличии одного источника питания

В законе говорится, что за каждый час, превышающий эти нормы, происходит снижение размера платы за электроэнергию на 0,15 % (от размера платы за данный расчетный период). Чтобы определить, сколько денег удастся вернуть, можно использовать формулу: стоимость электроэнергии за расчетный период – (стоимость электроэнергии за расчетный период х 0,0015 х количество часов отключения электричества).

Помимо бесперебойной подачи, качество предоставления коммунальных услуг по электроснабжению определяется еще и такими показателями, как напряжение и частота тока. Эти показатели должны соответствовать ГОСТу (ГОСТ 32144-2013). Каждый час, в котором зафиксировано отклонение, снижает стоимость на 0,15 %.

Если УК, РСО или региональный оператор заметят перерывы в предоставлении услуги или проблемы с качеством, то они обязаны оповестить об этом потребителей в течение суток, сообщив, когда электроснабжение будет восстановлено.

Что делать, если вы обнаружили перебои в предоставлении электроэнергии?

1) Позвонить в аварийную службу, сообщить о проблеме, договориться о времени проведения проверки;

2) Дождаться представителей аварийной службы и вместе с ними составить акт проверки (в нем должны быть указаны в том числе ваши контактные данные, описание нарушений, участники проверки. Чаще всего у представителей есть специальный бланк или образец);

3) Направить в УК заявление о перерасчете, приложив акт проверки и свои расчеты.

Вы проживаете в Москве и получаете единый платежный документ (ЕПД) для оплаты ЖКУ? Будет удобно подать заявление о перерасчете (претензию) в центр «Мои документы», который расположен в вашем районе.

Документы в управляющую компанию можно направить онлайн через сервис Почты России (для этого нужна учетная запись на портале Госуслуги). Если будете отправлять бумаги традиционным способом, то выбирайте заказное письмо с уведомлением.

Не получили ответ? Тогда нужно составить претензию и направить ее в управляющую организацию.

Если после направления претензии ответа не последует, то пора готовить жалобу в жилищную инспекцию (можно подать онлайн через ГИС ЖКХ) и Роспотребнадзор (электронная приемная в Интернете, выбирайте территориальное подразделение по месту нахождению УК). По результатам проверки управляющей организации грозит штраф, а также предписание об устранении нарушений.

Как вернуть переплату за воду?

Жильцам должно предоставляться бесперебойное круглосуточное холодное и горячее водоснабжение в течение года. Вода должна соответствовать требованиям СанПин (СанПинН 2.1.4.1074-01 и СанПинН 2.1.4.2496-09).

Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:

8 часов (суммарно) в течение 1 месяца

4 часа единовременно

Превышение нормативов = снижение платы за воду на 0,15% за каждый час. Если нарушены требования к качеству воды, то плата снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний счетчика).

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:

8 часов (суммарно) в течение 1 месяца

4 часа единовременно

24 часа подряд при аварии на тупиковой магистрали

14 дней для профилактических и ремонтных работ

За каждый час превышения плата за коммунальную услугу снижается на 0,15% размера платы за данный расчетный период.

Согласно требованиям СанПиН 2.1.3684-21 температура горячей воды должна быть не ниже 60 и не выше 75 °C.

Если вы обнаружили проблему в порядке предоставления услуг ЖКХ по водоснабжению, то порядок действий тот же, что и при перерасчете за электроэнергию.

Обратите внимание: пересчитать платежи за радио, ТВ-антенну, домашний телефон нельзя, но если вы этими услугами не пользуетесь, то можно обратиться в соответствующую организацию (в Москве: для радио – в ФГУП «Российские сети вещания и оповещения», антенна – Ростелеком, телефон - МГТС) и отказаться от услуг.

Желаем вам удачи!