Как закон защищает права потребителей

Что делать, если вы купили некачественный товар

Если вы купили некачественный товар, вы можете вернуть его в магазин и получить обратно ваши деньги.

Закон «О защите прав потребителей» дает вам право при обнаружении в товаре дефектов или недостатков:

• потребовать замены на товар той же марки и модели;

• потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;

• потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;

• отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Обратиться с претензией можно не только к продавцу, но и к изготовителю или импортеру в пределах гарантийного срока, или если он не установлен в течении 2 лет с того дня, как вы получили товар.

Если гарантия меньше 2 лет, а недостатки обнаружены после того, как он закончился, но в пределах 2 лет, можно предъявить требование только если есть возможность доказать, что недостатки возникли до покупки.

При предъявлении претензии, продавец может просить вас оплатить экспертизу – это незаконно.

Согласно закону, если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны её оплатить только в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках товара продавец не виноват.

Продавец обязан вернуть деньги, или возместить расходы на ремонт в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования – 1% от цены товара в качестве неустойки.

Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества продавцом, то в течение 20 дней.

Если на момент обращения у продавца нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца.

Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, то можно обратиться в Роспотребнадзор, если и это не даст результата, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, продавец заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам (т.е. от стоимости товара, возмещения убытков, неустойки, компенсации морального вреда.)